Preguntes més freqüents

Com puc contactar amb el servei d'assistència i consulta?

La manera més fàcil i fiable de contactar amb nosaltres és a través del nostre lloc web. Hi ha diverses formes a la secció de contacte, on podeu realitzar qualsevol gestió, amb un sistema informatitzat que garanteixi la seguretat de les dades proporcionades. Qualsevol altra manera de posar-se en contacte amb nosaltres no garanteix el processament correcte de la seva gestió.

Puc fer la sol·licitud d'una peça perduda de trencaclosques per mitjans diferents?

No. Recomanem que realitzi només una sol·licitud de peces perdudes mitjançant la forma del nostre lloc web, a la secció? Contacte? Peça perduda - petició?. Si les aplicacions es dupliquen generen incidents que retarden el servei o fins i tot es poden cancel·lar.

Com puc tenir una sol·licitud de peces perdudes d'un trencaclosques?

Per fer una sol·licitud de peces perdudes, heu d'emplenar el formulari que trobareu al nostre lloc web, a la secció? Contacte? Peça perduda - petició?. Si teniu preguntes quan trobeu les dades necessàries, seguiu les instruccions del quadre de trencaclosques, ja que explica com localitzar les coordenades correctes (A / B) i el número de registre de trencaclosques.

És important que seguiu les instruccions i proporcioneu totes les dades, en cas contrari no podreu prendre la sol·licitud o les peces que rebeu no seran correctes.

El servei es limita a un màxim de 16 peces i el termini de lliurament habitual sol ser d'entre 4 i 6 setmanes. En aquest moment no té cap cost.

En omplir el formulari de sol·licitud de peça Puzzle Puzzle Peces, indica que la peça no està esgotada?

En primer lloc, verifiqueu que les dades proporcionades pel número de registre i les coordenades siguin correctes. Si malgrat això, continua rebent la mateixa resposta significa que impossible prendre la sol·licitud perquè les existències de les peces que necessiteu definitivament s'han esgotat.

El número de registre del meu trencaclosques no és 11 dígits, què faig?

Algunes referències utilitzen 10 dígits i el sistema només accepta 11, en aquest cas a? S'ha d'introduir 0? Ej 0xxxx / xxxxxx.

Puc tenir una sol·licitud de peces de trencaclosques perdudes sense el número de registre?

No, per poder fer una sol·licitud de peces, és imprescindible proporcionar el número de registre del trencaclosques.

Aquest nombre, d'onze dígits, consta de dues parts. Els cinc primers números indiquen la referència del trencaclosques que és habitual als trencaclosques d'aquest model, i podem trobar-lo fàcilment als nostres catàlegs.

Els sis números següents corresponen a l'edició del trencaclosques i varia en cada procés de fabricació, aquest nombre només es troba a les caixes inferiors dels trencaclosques, no és transferible i permet localitzar les peces en les seves ubicacions correctes, al departament de part perdut.

Això significa que des del mateix trencaclosques, amb la mateixa referència, podem tenir moltes edicions diferents i la mateixa coordenada d'una edgència a una altra pot variar tant que no encaixa.

Només haurien de prendre llocs de peces perdudes per a un trencaclosques utilitzant el número de registre del trencaclosques.

He estat esperant el temps per rebre la peça perduda d'un trencaclosques, què és perquè és?

L'enviament es fa a través del correu ordinari i no hi ha possibilitat de seguiment. En cas que hi hagi dades incorrectes al vostre nom o adreça, la carta es retornarà a les nostres oficines i es notificarà immediatament a través del correu electrònic o el número de telèfon facilitat.

Com guiar el trencaclosques per sol·licitar les teves peces perdudes?

L'orientació correcta s'imprimeix a la coberta superior del trencaclosques que indica el número de referència del producte a sota de la imatge, en cas que no tingui la coberta que pugueu veure l'orientació correcta al nostre catàleg de productes web.

Quant de temps obtindré la peça perduda?

El termini de lliurament sol ser d'entre 4 i 6 setmanes. Podeu consultar l'estat de la sol·licitud a la secció de contacte i després? Consulteu l'estat? El sistema us indicarà quin dia es va processar, processar i enviar a la vostra llar.

Tots els trencaclosques d'Educa tenen el servei d'aplicació de les peces perdudes?

La majoria dels nostres 3000 o més trencaclosques tenen el servei de substitució de peces i, per tant, s'especifica al quadre de trencaclosques.

Aquest servei ofereix la possibilitat de sol·licitar un màxim de 16 peces per trencaclosques i fins i tot esgotadores.

Com puc obtenir un catàleg dels trencaclosques educats?

Per rebre el nostre catàleg de trencaclosques, podeu sol·licitar-lo al nostre lloc web, a la secció? Contacte? Sol·licitud de catàleg?. Tindreu la possibilitat de descarregar el catàleg en format .pdf al vostre PC amb tota la col·lecció de 500 o més trencaclosques.

Què faig si tinc un trencaclosques o un joc defectuós?

Si es tracta d'un producte defectuós. La solució més ràpida i ràpida per a vostè és que aneu a la botiga on la heu comprat i canvieu-la. Sent un producte amb un defecte visible, té la possibilitat de fer aquest canvi sense problemes.

Una altra opció és que entre la secció de serveis de consum del nostre lloc web i la curació d'una incidència, completa el formulari amb les dades necessàries. Ens posarem en contacte amb vosaltres i us informarem de la possibilitat de canviar, després de rebre el defectuós.

Com puc comprar els productes que apareixen a la web?

Educa Borras, , S.A.U. no es ven directament, heu de buscar els nostres productes en botigues especialitzades i grans superfícies.

Estic buscant un joc o un trencaclosques que no trobo al lloc web?

Si el producte que esteu buscant no apareix al nostre lloc web, ja que tampoc no som els fabricants o que és un producte descatalogat i ja no ho tenim disponible. En aquest cas, ha deixat de fabricar i distribuir les existències definitivament esgotades. (Incloent tots els components del joc).

Al nostre lloc web trobareu informació sobre tots els productes que tenim actualment al catàleg.

Què puc utilitzar per enganxar el trencaclosques?

Educa Borras, , S.A.U. recomana el trencaclosques de correcció permanent. Aquest producte el trobarà en botigues especialitzades. Si voleu ampliar la informació, podeu consultar el nostre lloc web.

Els trencaclosques d'Educa inclouen algun tipus de cua?

Sí. En els trencaclosques de 500 a 2000 peces s'inclou un sobre de la cua de trencaclosques. Per a l'ús de la cua, heu de seguir estrictament les instruccions especificades al producte.

Com conservar correctament el meu trencaclosques?

Consells de conservació.

1 - El trencaclosques no pot donar directament la llum del sol per evitar canvis en la coloració de la impressió
2 - Si la humitat ambiental és alta protegir-la amb un pla durant l'assemblea.
3 - Si el trencaclosques ha de ser durant molt de temps sense tocar-lo amb paper o tela per evitar decoloracions ...

Estic buscant un trencaclosques amb una imatge concreta i no la puc trobar.

Si voleu veure tots els trencaclosques que tenim actualment al catàleg, podeu visitar el nostre lloc web.

Si voleu obtenir informació de trencaclosques personalitzats, també a través de la pàgina web www.magic-labs.com podeu ampliar la informació.

Es pot variar un trencaclosques de catàleg? M'interessa la imatge, però en un nombre diferent de peces.

No, els trencaclosques que tenim actualment a la nostra col·lecció no es poden modificar, ni en les mesures ni en el nombre de peces, de manera que és totalment impossible adaptar-se a la vostra sol·licitud.