Preguntes més freqüents

En primer lloc verifica que les dades que facilitades del número de registre i les coordenades són correctes. Si tot i així segueixes rebent la mateixa resposta, vol dir que és impossible cursar la petició perquè s'han esgotat els estocs de les peces que vostè necessita de forma definitiva.

Per cursar una sol·licitud de peces perdudes, heu d'emplenar el formulari que trobareu a la nostra pàgina web, a l'apartat Contacte - Peça Perduda. Si tens dubtes a l'hora de trobar les dades necessàries, segueix les instruccions de la caixa del puzle, ja que explica com localitzar les coordenades correctes (A/B) i el número de registre del puzle. És important seguir les instruccions i facilitar totes les dades, altrament no podràs cursar la petició o bé les peces que rebis no seran les correctes. El servei està limitat a un màxim de 16 peces i el termini habitual de lliurament sol ser entre 1 i 3 setmanes. En aquests moments no té cap cost.

No. Per poder cursar una sol·licitud de peces, és imprescindible facilitar el número de registre del puzle. Aquest número d'onze dígits consta de dues parts. Els cinc primers números indiquen la referència del puzle que és comú als puzles d'aquest model, i el podem trobar fàcilment als nostres catàlegs. Els sis següents números corresponen a l'edició del puzle, i varia en cada procés de fabricació, aquest número només es troba a les caixes inferiors dels puzles, és intransferible i permet localitzar les peces a les seves ubicacions correctes, al departament de peça perduda. Això vol dir que d'un mateix puzle, amb la mateixa referència, podem tenir moltes edicions diferents i una mateixa coordenada d'una edició a una altra pot variar tant que no s'ajusti. ÚNICAMENT HAN DE CURSAR PETICIONS DE PECES PERDUDES PER A UN PUZLE UTILITZANT EL NOMBRE DE REGISTRE DE LA CAIXA DEL PROPI PUZLE.

No. Recomanem fer només una sol·licitud de peces perdudes mitjançant el formulari de la nostra pàgina Web, a l'apartat Contacte > Peça Perduda. Si es dupliquen les sol·licituds, generen incidències endarrerint el servei o fins i tot poden arribar a ser anul·lades.

Algunes referències antics utilitzen 10 dígits i el sistema només n'accepta 11, en aquest cas s'ha d'introduir un "0" davant ex. 0xxxx/xxxxxx.

L'enviament es fa a través de correu ordinari i no hi ha possibilitat de fer-ne un seguiment. En cas que hi hagi alguna dada incorrecta en nom o adreça, la carta serà retornada a les nostres oficines i se l'avisarà immediatament a través de correu electrònic o del número de telèfon facilitat.

L'orientació correcta està impresa a la tapa superior del puzle el qual indica el número de referència del producte sota la imatge, en cas que no disposi de la tapa pot veure l'orientació correcta al nostre catàleg de productes de la web.

El termini de lliurament sol ser entre 4 i 6 setmanes aproximadament. Podeu consultar l'estat de la sol·licitud a l'apartat de Contacte ia continuació “consulteu estat”. El sistema us indicarà quin dia es va tramitar, es va processar i es va enviar al seu domicili.

La majoria dels nostres puzles de 3000 o més peces disposen del servei de reposició de peces, i així queda especificat a la caixa del puzle. Aquest servei ofereix la possibilitat de sol·licitar un màxim de 16 peces per puzle i fins a esgotar les existències.