Peça perduda

AL OMPLIR EL FORMULARI DE SOL·LICITUD DE PECES PERDUDES DE PUZLE INDICA QUE NO EXISTEIX LA PEÇA O QUE ESTÀ ESGOTADA?

En primer lloc verifica que les dades que facilitades del número de registre i les coordenades són correctes. Si tot i així segueixes rebent la mateixa resposta, vol dir que és impossible cursar la petició perquè s'han esgotat els estocs de les peces que vostè necessita de forma definitiva.

COM PUC CURSAR UNA SOL·LICITUD DE PECES PERDUDES D'UN PUZLE?

Per cursar una sol·licitud de peces perdudes, heu d'emplenar el formulari que trobareu a la nostra pàgina web, a l'apartat Contacte - Peça Perduda. Si tens dubtes a l'hora de trobar les dades necessàries, segueix les instruccions de la caixa del puzle, ja que explica com localitzar les coordenades correctes (A/B) i el número de registre del puzle. És important seguir les instruccions i facilitar totes les dades, altrament no podràs cursar la petició o bé les peces que rebis no seran les correctes. El servei està limitat a un màxim de 16 peces i el termini habitual de lliurament sol ser entre 1 i 3 setmanes. En aquests moments no té cap cost.

PUC CURSAR UNA SOL·LICITUD DE PECES PERDUDES DE PUZLES SENSE EL NOMBRE DE REGISTRE?

No. Per poder cursar una sol·licitud de peces, és imprescindible facilitar el número de registre del puzle. Aquest número d'onze dígits consta de dues parts. Els cinc primers números indiquen la referència del puzle que és comú als puzles d'aquest model, i el podem trobar fàcilment als nostres catàlegs. Els sis següents números corresponen a l'edició del puzle, i varia en cada procés de fabricació, aquest número només es troba a les caixes inferiors dels puzles, és intransferible i permet localitzar les peces a les seves ubicacions correctes, al departament de peça perduda. Això vol dir que d'un mateix puzle, amb la mateixa referència, podem tenir moltes edicions diferents i una mateixa coordenada d'una edició a una altra pot variar tant que no s'ajusti. ÚNICAMENT HAN DE CURSAR PETICIONS DE PECES PERDUDES PER A UN PUZLE UTILITZANT EL NOMBRE DE REGISTRE DE LA CAIXA DEL PROPI PUZLE.

PUC REALITZAR LA SOL·LICITUD D'UNA PEÇA PERDUDA DE PUZLE PER DIFERENTS MITJANS?

No. Recomanem fer només una sol·licitud de peces perdudes mitjançant el formulari de la nostra pàgina Web, a l'apartat Contacte > Peça Perduda. Si es dupliquen les sol·licituds, generen incidències endarrerint el servei o fins i tot poden arribar a ser anul·lades.

EL NOMBRE DE REGISTRE DEL MEU PUZLE NO ÉS DE 11 DÍGITS QUE FAIG?

Algunes referències antics utilitzen 10 dígits i el sistema només n'accepta 11, en aquest cas s'ha d'introduir un "0" davant ex. 0xxxx/xxxxxx.

PORTO TEMPS ESPERANT REBRE LA PEÇA PERDUDA D'UN PUZLE A QUÈ ES DEU?

L'enviament es fa a través de correu ordinari i no hi ha possibilitat de fer-ne un seguiment. En cas que hi hagi alguna dada incorrecta en nom o adreça, la carta serà retornada a les nostres oficines i se l'avisarà immediatament a través de correu electrònic o del número de telèfon facilitat.

COM ORIENTAR EL PUZLE PER SOL·LICITAR LES SEVES PECES PERDUDES?

L'orientació correcta està impresa a la tapa superior del puzle el qual indica el número de referència del producte sota la imatge, en cas que no disposi de la tapa pot veure l'orientació correcta al nostre catàleg de productes de la web.

EN QUANT TEMPS OBTENIRÉ LA PEÇA PERDUDA SOL·LICITADA?

El termini de lliurament sol ser entre 4 i 6 setmanes aproximadament. Podeu consultar l'estat de la sol·licitud a l'apartat de Contacte ia continuació “consulteu estat”. El sistema us indicarà quin dia es va tramitar, es va processar i es va enviar al seu domicili.

TOTS ELS PUZLES EDUCA DISPOSEN DEL SERVEI DE SOL·LICITUD DE PECES PERDUDES?

La majoria dels nostres puzles de 3000 o més peces disposen del servei de reposició de peces, i així queda especificat a la caixa del puzle. Aquest servei ofereix la possibilitat de sol·licitar un màxim de 16 peces per puzle i fins a esgotar les existències.

Assistència productes

QUÈ FAIG SI TINC UN PUZLE O JOC DEFECTUÓS?

Si és un producte defectuós. La solució més ràpida i còmoda per a vostè és que es dirigeixi a la botiga on el va comprar i que li canviïn. Com que es tracta d'un producte amb un defecte visible, té la possibilitat d'efectuar aquest canvi sense cap problema. Una altra opció és que entri a l'apartat d'atenció al consumidor de la nostra web, i curseu una incidència, emplenant el formulari amb les dades necessàries. Nosaltres contactarem amb vostè i us informarem de la possibilitat de canvi, prèvia recepció del defectuós.

COM PUC CONTACTAR AMB EL SERVEI D'ASSISTÈNCIA I CONSULTES?

La manera més fàcil i fiable de contactar amb nosaltres és a través de la nostra pàgina web. Hi ha diversos formularis a l'apartat de Contacte, on podràs realitzar qualsevol gestió, amb un sistema informatitzat que garanteix la seguretat de les dades facilitades. Qualsevol altra forma de contactar amb nosaltres no assegura la tramitació correcta de la seva gestió.

COM PUC COMPRAR ELS PRODUCTES QUE APAREIXEN A LA WEB?

Educa Borras, S.A.U. no ven directament, hauràs de buscar els nostres productes a botigues especialitzades i grans superfícies.

ESTIC BUSCANT UN JOC O PUZLE QUE NO TROBO A LA PÀGINA WEB?

Si el producte que busques no apareix a la nostra pàgina web significa que o bé no som els fabricants o bé que es tracta d'un producte descatalogat i ja no el tenim disponible. En aquest cas, s'ha deixat de fabricar i distribuir quedant els estocs definitivament esgotats (incloent tots els components del joc). A la nostra pàgina Web trobareu informació de tots els productes que actualment tenim al catàleg.

COM PUC ACONSEGUIR UN CATÀLEG DELS PUZLES EDUCA?

Per descarregar el nostre catàleg de puzles pot fer-ho a la nostra pàgina web, a l'apartat "Descàrrega catàleg". Tindràs la possibilitat de descarregar el catàleg en format .pdf al teu dispositiu amb tota la col·lecció de puzles de 500 o més peces.

QUINA COLA PUC UTILITZAR PER ENGANXAR EL PUZLE?

Educa Borras, S.A.U. recomana el fix puzle permanent. Aquest producte el trobareu a botigues especialitzades. Si voleu ampliar la informació podeu consultar la nostra pàgina web.

ELS PUZLES EDUCA INCLOUEN ALGUN TIPUS DE COLA?

Sí. Als puzles de 500 a 2000 peces s'inclou un sobre de cola fix puzle. Per a la utilització de la cola haurà de seguir estrictament les instruccions especificades al producte.

COM CONSERVAR CORRECTAMENT EL MEU PUZLE?

CONSELLS DE CONSERVACIÓ.

1 - Al puzle no pot donar-li directament la llum del sol per evitar canvis en la coloració de la impressió

2 - Si la humitat ambiental és alta protegir-lo amb un plàstic durant el muntatge.

3 - Si el puzle ha d'estar durant molt de temps sense tocar-se cobrir-lo amb paper o tela per evitar decoloracions...

BUSCO UN PUZLE AMB UNA IMATGE CONCRETA I NO HO TROBO.

Si vols veure tots els puzles que tenim actualment al catàleg pot visitar la nostra pàgina web.

Si vols més informació de puzles personalitzats, també a través de la pàgina web podràs ampliar la informació.

ES POT VARIAR UN PUZLE DEL CATÀLEG? M'INTERESSA LA IMATGE PERÒ EN UN NOMBRE DIFERENT DE PECES.

No. Els puzles que tenim actualment a la nostra col·lecció no es poden modificar, ni en les mides ni en el nombre de peces, per la qual cosa és totalment impossible adaptar-nos a la vostra petició.

Puc emmarcar el puzle per desar-lo? I encolar-ho?

Un cop finalitzat el puzle, si vols pots guardar-lo muntat, t'aconsellem que l'emmarquis sense utilitzar pegament, només mitjançant la pressió del vidre i un taulell de fons.

Si vols encolar-ho, no ho facis per la cara impresa ja que les tintes de les impressores digitals es fan malbé en contacte amb la cola, en tot cas fes-ho pel revers del puzle (pel costat del cartró blau).

Als preus dels puzles està l'IVA inclòs?

Si, els preus finals que veus a la web són preus IVA inclòs, a aquest preu li hauràs de sumar les despeses d'enviament.

Quina qualitat tenen els puzles?

Els puzles estan fabricats amb materials de qualitat altíssima, tant el cartró (el clàssic de color blau de 2 mm de gruix), com la impressió.

Vull el puzle muntat, és possible?

Cap problema, durant el procés de compra, el sistema t'oferirà l'opció. Aquesta opció té un cost de 6€. S'entregarà el puzle muntat per seccions dins de la caixa.

El puzle es lliura amb caixa?

Sí, es lliura sempre en caixa personalitzada amb la foto del puzle.

Puc fer un puzle amb una mida determinada? Puc escollir el nombre de peces del puzle? Quina mida ha de tenir la foto per fer el puzle?

Per donar resposta a aquest dubte, veure taula de característiques del producte: (no podem fer un puzle personalitzat amb diferents mides o nombre de peces que les que figuren en aquesta taula.)

Puc posar una foto diferent a la caixa i una altra al puzle?

Sense cap problema. Pots fer-nos arribar la foto per a la caixa via correu electrònic a clientes@educapersonalizados.com indicant <Número de Comanda>+FOTO CAIXA a l'assumpte.

Vull fer un puzle amb moltes fotos, realitzeu el muntatge o el collage vosaltres?

No, tenemos que recibirlo montado en una sola imagen.

Com lliureu els puzles?

El puzle amb la seva caixa personalitzada, es lliura dins d'una caixa de cartró per a la seva protecció.

Despeses d'enviament:

Quantes despeses d'enviament són? Vegeu la taula amb zones d'enviament.

Zona d'enviament / Despeses d'enviament

Álava / Araba 4.99 € (+ IVA)

Albacete 4.99 € (+ IVA)

Alicante 4.99 € (+ IVA)

Almería 4.99 € (+ IVA)

Asturias 4.99 € (+ IVA)

Ávila 4.99 € (+ IVA)

Badajoz 4.99 € (+ IVA)

Islas Baleares 4.99 € (+ IVA)

Barcelona 4.99 € (+ IVA)

Burgos 4.99 € (+ IVA)

Cáceres 4.99 € (+ IVA)

Cádiz 4.99 € (+ IVA)

Cantabria 4.99 € (+ IVA)

Castellón 4.99 € (+ IVA)

Ceuta 4.99 € 

Ciudad Real 4.99 € (+ IVA)

Córdoba 4.99 € (+ IVA)

La Coruña / A Coruña 4.99 € (+ IVA)

Cuenca 4.99 € (+ IVA)

Gerona 4.99 € (+ IVA)

Granada 4.99 € (+ IVA)

Guadalajara 4.99 € (+ IVA)

Guipúzcoa / Gipuzkoa 4.99 € (+ IVA)

Huelva 4.99 € (+ IVA)

Huesca 4.99 € (+ IVA)

Jaén 4.99 € (+ IVA)

León 4.99 € (+ IVA)

Lérida 4.99 € (+ IVA)

Lugo 4.99 € (+ IVA)

Madrid 4.99 € (+ IVA)

Málaga 4.99 € (+ IVA)

Melilla 4.99 € 

Murcia 4.99 € (+ IVA)

Navarra 4.99 € (+ IVA)

Orense 4.99 € (+ IVA)

Palencia 4.99 € (+ IVA)

Las Palmas 4.99 € 

Pontevedra 4.99 € (+ IVA)

La Rioja 4.99 € (+ IVA)

Salamanca 4.99 € (+ IVA)

Sta. Cruz de Tenerife 4.99 € 

Segovia 4.99 € (+ IVA)

Sevilla 4.99 € (+ IVA)

Soria 4.99 € (+ IVA)

Tarragona 4.99 € (+ IVA)

Teruel 4.99 € (+ IVA)

Toledo 4.99 € (+ IVA)

Valencia 4.99 € (+ IVA)

Valladolid 4.99 € (+ IVA)

Vizcaya / Bizkaia 4.99 € (+ IVA)

Zamora 4.99 € (+ IVA)

Zaragoza 4.99 € (+ IVA)

Zona Europa - Albania 59.19 € 

Zona Europa - Alemania 29.65 € (+ IVA)

Zona Europa - Andorra 37.42 € 

Zona Europa - Austria 29.65 € (+ IVA)

Zona Europa - Belgica 29.65 € (+ IVA)

Zona Europa - Bielorrusia 59.19 € 

Zona Europa - Bosnia Hercegovina 59.19 € 

Zona Europa - Bulgaria 59.19 € (+ IVA)

Zona Europa - Chequia 59.19 € 

Zona Europa - Chipre 59.19 € (+ IVA)

Zona Europa - Croacia 59.19 € (+ IVA)

Zona Europa - Dinamarca 29.65 € (+ IVA)

Zona Europa - Eslovaquia 59.19 € (+ IVA)

Zona Europa - Eslovenia 59.19 € (+ IVA)

Zona Europa - Estonia 59.19 € (+ IVA)

Zona Europa - Finlandia 29.65 € (+ IVA)

Zona Europa - Francia 29.65 € (+ IVA)

Zona Europa - Grecia 29.65 € (+ IVA)

Zona Europa - Hungria 59.19 € (+ IVA)

Zona Europa - Irlanda 29.65 € (+ IVA)

Zona Europa - Islandia 59.19 € 

Zona Europa - Italia 29.65 € (+ IVA)

Zona Europa - Letonia 59.19 € (+ IVA)

Zona Europa - Liechtenstein 29.65 € 

Zona Europa - Lituania 59.19 € (+ IVA)

Zona Europa - Luxemburgo 29.65 € (+ IVA)

Zona Europa - República de Macedonia 59.19 € 

Zona Europa - Malta 59.19 € (+ IVA)

Zona Europa - Moldavia 59.19 € 

Zona Europa - Monaco 29.65 € 

Zona Europa - Montenegro 59.19 € 

Zona Europa - Noruega 29.65 € 

Zona Europa - Paises Bajos 29.65 € (+ IVA)

Zona Europa - Polonia 59.19 € (+ IVA)

Zona Europa - Portugal 29.65 € (+ IVA)

Zona Europa - Reino Unido 29.65 € (+ IVA)

Zona Europa - Rumania 59.19 € (+ IVA)

Zona Europa - San Marino 29.65 € 

Zona Europa - Serbia 59.19 € 

Zona Europa - Suecia 29.00 € (+ IVA)

Zona Europa - Suiza 29.65 € 

Zona Europa - Ucraina 59.19 € 

Zona Europa - Ciudad del Vaticano 29.65 € 

Zona Europa - Rusia 59.19 € 

Zona Europa - Turquia 59.19 € 

Zona Mundial - All 95.80 € 

Zona Europa - Republica Checa 59.19 € (+ IVA)

Zona Mundial - Canada 56.58 € 

Zona Mundial - USA 56.58 € 

Terminis de lliurament

De 12 a 14 dies feiners enviaments nacionals.

De 14 a 18 dies feiners enviaments internacionals.

Fotos

Com us faig arribar la foto pel puzle?

A l'apartat corresponent de la web es pot carregar l'arxiu per processar-lo.

Tinc una foto i vull saber si és vàlida per fer el puzle que m'agrada

La pròpia aplicació detectarà si la qualitat i/o mida del fitxer són suficients per imprimir el puzle o quina mida és la més adequada dentre les nostres mides de puzles.

Comanda (procés, errors, formes de pagament?)

Quines formes de pagament accepten a la seva pàgina web?

Targeta de crèdit

Puc fer un puzle a partir de qualsevol foto o imatge?

Sí. Sempre que aquesta foto o imatge no tingui drets d'autor. Què volem dir? Doncs que hi ha personatges públics, obres d'art o imatges, que no poden ser utilitzades o reproduïdes sense el permís exprés de la persona o l'entitat que així ho estipula. Educa Personalitzats com a part d'Educa Borras S.A.U., comparteix la seva filosofia i els seus principis ètics de respecte a la propietat intel·lectual.

Per aquesta mateixa raó, "Educa Personalizados", s'abstindrà de reproduir aquelles imatges que, d'acord amb el seu criteri, atemptin les normes més elementals de dignitat, ètica, moral i respecte entre les persones.

Com sé que la comanda s'ha fet correctament?

T'enviarem un email de confirmació a l'email amb la factura i resum de la comanda.

Altres

Necessito la factura de la compra feta.

Sense cap problema. Per fer-ho, has d'enviar un correu electrònic a clientes@educapersonalizados.com indicant a <Número de Comanda>+FACTURA a l'assumpte.