Foire aux questions

Veuillez d'abord vérifier l'exactitude du numéro d'immatriculation et des coordonnées fournis. Si vous recevez toujours la même réponse, cela signifie que votre demande ne peut être traitée car les pièces nécessaires sont définitivement indisponibles.

Pour commander des pièces manquantes, veuillez remplir le formulaire sur notre site web, dans la rubrique « Contact - Pièces manquantes ». Si vous avez des questions concernant les informations nécessaires, veuillez consulter les instructions sur la boîte de votre puzzle. Elles expliquent comment trouver les coordonnées A/B et le numéro d'enregistrement du puzzle. Il est important de suivre les instructions et de fournir toutes les informations requises ; dans le cas contraire, votre demande ne pourra pas être traitée et vous risquez de recevoir des pièces incorrectes. Ce service est limité à 16 pièces maximum et le délai de livraison est généralement de 1 à 3 semaines. Actuellement, ce service est gratuit.

Non. Pour demander des pièces manquantes, vous devez fournir le numéro d'enregistrement du puzzle. Ce numéro à onze chiffres se compose de deux parties. Les cinq premiers chiffres indiquent la référence du puzzle, commune à tous les puzzles de ce modèle et facilement trouvable dans nos catalogues. Les six chiffres suivants correspondent à l'édition du puzzle et varient selon le processus de fabrication. Ce numéro se trouve uniquement au dos des boîtes de puzzle, il est non transférable et nous permet de localiser les pièces manquantes à leur emplacement exact dans le service des pièces manquantes. Cela signifie que pour un même puzzle ayant la même référence, il peut exister plusieurs éditions différentes, et les mêmes coordonnées peuvent varier tellement d'une édition à l'autre qu'elles ne correspondront pas. Vous devez UNIQUEMENT utiliser le numéro d'enregistrement figurant sur la boîte du puzzle pour toute demande de pièces manquantes.

Non. Nous vous recommandons de ne soumettre qu'une seule demande de pièce perdue via le formulaire disponible sur notre site web, dans la section « Contact - Pièce perdue ». Les demandes en double peuvent entraîner des retards de service, voire des annulations.

Certaines références plus anciennes utilisent 10 chiffres et le système n'en accepte que 11 ; dans ce cas, un « 0 » doit être saisi devant, par exemple 0xxxx/xxxxxx.

L'envoi se fait par courrier standard et le suivi n'est pas disponible. Si les informations concernant votre nom ou votre adresse sont incorrectes, le courrier nous sera retourné et vous en serez immédiatement informé par courriel ou par téléphone au numéro que vous avez fourni.

L'orientation correcte est indiquée sur le couvercle du puzzle, sous l'image, où figure également la référence du produit. Si vous n'avez plus le couvercle, vous trouverez l'orientation correcte dans notre catalogue en ligne.

La livraison prend généralement entre 4 et 6 semaines. Vous pouvez consulter le statut de votre commande dans la section Contact, puis cliquer sur « Suivre le statut ». Le système vous indiquera la date de soumission, de traitement et d'expédition de votre commande.

La plupart de nos puzzles de 3 000 pièces ou plus incluent un service de remplacement de pièces, indiqué sur la boîte. Ce service vous permet de demander jusqu’à 16 pièces par puzzle, dans la limite des stocks disponibles.