Perguntas frequentes

Em primeiro lugar, verifique se o número de registo e as coordenadas fornecidas estão corretos. Caso continue a receber a mesma resposta, significa que o seu pedido não pode ser processado porque as peças necessárias estão permanentemente indisponíveis em stock.

Para encomendar peças em falta, preencha o formulário no nosso site, na secção Contacto - Peça em Falta. Caso tenha alguma dúvida sobre como encontrar as informações necessárias, consulte as instruções na caixa do seu puzzle, que explicam como localizar as coordenadas corretas (A/B) e o número de registo do puzzle. É importante seguir as instruções e fornecer todas as informações solicitadas; caso contrário, não será possível processar o seu pedido ou poderá receber peças incorretas. O serviço está limitado a um máximo de 16 peças e o prazo normal de entrega é de 1 a 3 semanas. Atualmente, este serviço é gratuito.

Não. Para encomendar peças em falta, precisa de fornecer o número de registo do puzzle. Este número de onze dígitos é composto por duas partes. Os primeiros cinco dígitos indicam o número de referência do puzzle, que é comum a todos os puzzles deste modelo e pode ser facilmente encontrado nos nossos catálogos. Os seis dígitos seguintes correspondem à edição do puzzle e variam de acordo com cada processo de fabrico. Este número encontra-se apenas na parte inferior das caixas dos puzzles, é intransmissível e permite-nos localizar as peças em falta nas suas posições corretas no departamento de peças em falta. Isto significa que, para o mesmo puzzle com o mesmo número de referência, pode haver muitas edições diferentes, e as mesmas coordenadas podem variar tanto de uma edição para outra que não coincidirão. Deve enviar pedidos de peças em falta para um puzzle APENAS usando o número de registo encontrado na caixa do puzzle.

Não. Recomendamos que envie apenas um pedido de peça perdida utilizando o formulário no nosso website, na secção Contacto - Peça Perdida. Pedidos duplicados podem causar atrasos no serviço ou até mesmo levar a cancelamentos.

Algumas referências mais antigas utilizam 10 dígitos e o sistema apenas aceita 11; nesse caso, deve ser introduzido um "0" na parte da frente, por exemplo, 0xxxx/xxxxxx.

O envio é feito por correio normal e não há rastreio disponível. Se alguma das informações referentes ao seu nome ou morada estiver incorreta, a carta será devolvida aos nossos escritórios e será notificado imediatamente por e-mail ou pelo número de telefone fornecido.

A orientação correta está impressa na tampa superior do puzzle, que indica o número de referência do produto por baixo da imagem. Caso não possua a tampa, poderá encontrar a orientação correta no nosso catálogo de produtos online.

A entrega demora geralmente 4 a 6 semanas. Pode verificar o estado do seu pedido na secção Contacto e, em seguida, clicar em "Verificar Estado". O sistema informará a data em que o pedido foi enviado, processado e expedido para o seu endereço.

La mayoría de nuestros puzzles de 3000 o más piezas disponen del servicio de reposición de piezas, y así queda especificado en la caja del puzzle. Este servicio ofrece la posibilidad de solicitar un máximo de 16 piezas por puzzle y hasta agotar las existencias.