FAQ

Comment puis-je contacter le service d'assistance et de consultation?

Le moyen le plus simple et le plus fiable de nous contacter est via notre site Web. Il existe plusieurs formulaires dans la section de contact, où vous pouvez effectuer une gestion, avec un système informatisé garantissant la sécurité des données fournies. Toute autre façon de nous contacter ne garantit pas le traitement correct de sa gestion.

Puis-je faire la demande d'un puzzle perdu par des moyens différents?

Non, nous vous recommandons d'effectuer une seule demande de pièces perdues en utilisant la forme de notre site Web, dans la section? Contact? Pièce perdue - Demande?. Si les applications sont doublées, générer des incidents retarder le service ou peut même être annulé.

Comment puis-je avoir une demande d'un puzzle perdue?

Pour demander une demande de pièces perdues, vous devez remplir le formulaire que vous trouverez sur notre site Web, dans la section? Contact? Pièce perdue - Demande?. Si vous avez des questions lors de la recherche des données nécessaires, suivez les instructions de votre boîte de puzzle, car il explique comment localiser les coordonnées correctes (A / B) et le numéro d'enregistrement de puzzle.

Il est important que vous suiviez les instructions et fournissez toutes les données, sinon vous ne pourrez pas prendre la demande ou que les pièces que vous recevrez ne seront pas correctes.

Le service est limité à un maximum de 16 pièces et le délai de livraison habituel est généralement compris entre 4 et 6 semaines. A ce moment-là, il n'a aucun coût.

Lors de la remplissage du formulaire de demande de pièces perdues de puzzle indique que la pièce n'est pas épuisée?

Tout d'abord, vérifiez que les données fournies par le numéro d'enregistrement et les coordonnées sont correctes. Si, malgré cela, il continue de recevoir la même réponse signifie qu'il est impossible de prendre la demande car les stocks des pièces dont vous avez besoin de définitivement ont été épuisés.

Le numéro d'enregistrement de mon puzzle n'est pas 11 chiffres, que dois-je faire?

Certaines références utilisent 10 chiffres et le système n'accepte que 11, dans ce cas A? 0 doit être introduit? EJ 0xxxx / XXXXXXX.

Puis-je avoir une demande de pièces de puzzles perdues sans le numéro d'enregistrement?

N ° Afin de pouvoir prendre une demande de pièces, il est essentiel de fournir le numéro d'enregistrement du puzzle.

Ce nombre, de onze chiffres, se compose de deux parties. Les cinq premiers chiffres indiquent la référence du puzzle qui est commun aux énigmes de ce modèle et nous pouvons facilement le trouver dans nos catalogues.

Les six numéros suivants correspondent à l'édition du puzzle et varie dans chaque processus de fabrication, ce nombre ne se trouve que dans les boîtiers inférieurs des énigmes, il est non transférable et permet de localiser les pièces dans leurs bons endroits, dans le département de la pièce perdue.

Cela signifie que du même casse-tête, avec la même référence, nous pouvons avoir de nombreuses éditions différentes et la même coordonnée d'une édification à une autre peut varier tellement qu'elle ne correspond pas.

Ils ne devraient prendre que des lieux de pièces perdues pour un puzzle en utilisant le numéro d'enregistrement du puzzle lui-même.

J'ai attendu le temps de recevoir le morceau perdu d'un puzzle qu'est-ce que c'est parce que c'est?

L'envoi est effectué par courrier ordinaire et il n'y a aucune possibilité de suivre. Dans le cas où il existe des données incorrectes dans votre nom ou votre adresse, la lettre sera renvoyée à nos bureaux et sera notifiée immédiatement par courrier électronique ou le numéro de téléphone facilité.

Comment guider le puzzle pour demander vos morceaux perdus?

L'orientation correcte est imprimée sur le capot supérieur du puzzle qui indique le numéro de référence du produit sous l'image, au cas où il ne dispose pas de la couverture, vous pouvez voir l'orientation correcte dans notre catalogue de produits Web.

Combien de temps vais-je obtenir la pièce perdue demandée?

Le délai de livraison est généralement compris entre 4 et 6 semaines. Pouvez-vous consulter l'état de la demande dans la section Contact, puis? Consulter le statut? Le système vous indiquera quel jour il a été traité, traité et envoyé à votre domicile.

Est-ce que toutes les puzzles Educa ont le service de demande de pièces perdues?

La plupart de nos 3000 énigmes ou plus ont le service de remplacement des pièces, et il est donc spécifié dans la boîte à puzzle.

Ce service offre la possibilité de demander un maximum de 16 pièces par puzzle et même des stocks épuisants.

Comment puis-je obtenir un catalogue des puzzles éduquer?

Pour recevoir notre catalogue de casse-tête, vous pouvez le demander sur notre site Web, dans la section? Contact? Demande de catalogue?. Vous aurez la possibilité de télécharger le catalogue au format .pdf sur votre PC avec toute la collection de 500 cases ou plus.

Que dois-je faire si j'ai un jeu de puzzle ou défectueux?

S'il s'agit d'un produit défectueux. La solution la plus rapide et la plus rapide pour vous est que vous allez au magasin où vous l'avez acheté et le changer. Être un produit avec un défaut visible, il a la possibilité de faire ce changement sans problème.

Une autre option est celle entre la section Service des consommateurs de notre site Web et la gestion d'une incidence, remplissez le formulaire avec les données nécessaires. Nous vous contacterons et nous vous informerons de la possibilité de changement, après avoir reçu le défectueux.

Comment puis-je acheter les produits qui apparaissent sur le Web?

Educa Borras, , S.A.U. il ne vend pas directement, vous devez rechercher nos produits dans des magasins spécialisés et de grandes surfaces.

Suis-je à la recherche d'un jeu ou d'un casse-tête que je ne trouve pas sur le site Web?

Si le produit que vous recherchez n'apparaît pas sur notre site Web signifie que nous ne sommes pas les fabricants ni que c'est un produit abandonné et que nous ne l'avons plus disponible. Dans ce cas, il a cessé de fabriquer et de distribuer les stocks définitivement épuisés. (Y compris tous les composants du jeu).

Sur notre site Web, vous trouverez des informations sur tous les produits que nous avons actuellement dans le catalogue.

Que puis-je utiliser pour coller le puzzle?

Educa Borras, , S.A.U. recommande le puzzle correct permanent. Ce produit le trouvera dans des magasins spécialisés. Si vous souhaitez développer les informations, vous pouvez consulter notre site Web.

Les puzzles Educa incluent-ils un type de queue?

Oui. Dans les puzzles de 500 à 2000 pièces, une enveloppe de la file d'attente de puzzle Fix est incluse. Pour l'utilisation de la file d'attente, vous devez suivre strictement les instructions spécifiées dans le produit.

Comment préserver correctement mon puzzle?

Conseils de conservation.

1 - Le puzzle ne peut pas donner directement à la lumière du soleil pour éviter les modifications de la coloration de l'impression
2 - Si l'humidité environnementale est élevée, protégez-la avec un plä ¯ystique pendant l'assemblage.
3 - Si le puzzle doit être pendant une longue période sans le toucher de papier ou de tissu par évité les décolorations ...

Je cherche un puzzle avec une image concrète et je ne peux pas le trouver.

Si vous souhaitez voir toutes les énigmes que nous avons actuellement dans le catalogue, vous pouvez visiter notre site Web.

Si vous souhaitez des informations de casse-tête personnalisées, également via la page Web www.magic-labs.com vous pouvez élargir les informations.

Un puzzle de catalogue peut-il varier? Je suis intéressé par l'image mais dans un nombre différent de pièces.

Non. Les énigmes que nous avons actuellement dans notre collection ne peuvent pas être modifiées, ni dans les mesures ni dans le nombre de pièces, il est donc totalement impossible de s'adapter à votre demande.