Condiciones Piezas perdidas

El servicio de piezas perdidas de los puzzles de EDUCA BORRAS, S.A.U. se rige por las siguientes condiciones:

Las solicitudes de piezas perdidas se llevan a cabo única y exclusivamente a través del formulario destinado a tal efecto en el apartado de contacto de la página web www.educaborras.com y/o www.puzzlepassion.com.

Para cursar la solicitud de piezas perdidas es necesario rellenar el formulario de registro, indicar las coordenadas de las piezas que se solicitan e identificar el puzzle a partir el número de registro del puzzle.

El número de registro del puzzle consta de once dígitos que se encuentran impresos en un lateral de la caja del puzzle o bien en el folleto incluido en el interior de los puzzles de gran tamaño. 

Su formato es: _ _ _ _ _ / _ _ _ _ _ _ Está formado por dos partes. La primera parte (5 dígitos) coincide con el número de referencia del puzzle. La segunda parte (6 dígitos) indica la edición del puzzle. Este número de registro es imprescindible y obligatorio para reponer las piezas perdidas.

Una vez la solicitud se ha completado correctamente, la persona usuaria recibirá un email en el que se indica un número de identificación que le permitirá realizar un seguimiento de la petición a través del apartado de Asistencia y Consultas de la web de www.educaborras.com.

En el email de confirmación se indican los plazos aproximados del proceso de envío y recepción.

Las solicitudes de piezas perdidas se procesan informáticamente por orden de recepción.

Los siguientes puzzles disponen de servicio de piezas perdidas:

Las ediciones de los puzzles de 500 o más piezas fabricados hasta el 31-12-2016 que presenten el identificativo de piezas perdidas en el lateral de la caja o en el folleto incluido en el interior de los puzzles de gran formato.

Las ediciones de los puzzles de 3.000 o más piezas editados a partir del 1-1-2017 que presenten el identificativo de piezas perdidas en el lateral de la caja o en el folleto incluido en el interior de los puzzles de gran formato.

Cada puzzle sujeto al servicio de piezas perdidas dispone de un número limitado de piezas de reposición para cada una de sus ediciones. Una vez se haya agotado el stock no será posible reponer aquellas piezas que ya no se encuentren disponibles.

El envío de las solicitudes de piezas perdidas se realiza mediante correo ordinario. Educa Borras S.A.U. no se hace responsable de las pérdidas, retrasos o errores causados por el funcionamiento de los servicios de correo de cada país, direcciones incorrectas o incompletas, y otros motivos que puedan afectar al normal funcionamiento del envío postal.

El servicio de piezas perdidas es gratuito y tiene ámbito mundial.