Contidions pièces perdues

Le service de pièces perdues des puzzles EDUCA BORRAS SAU est régi par les conditions suivantes :

Les demandes de pièces perdues doivent être présentées uniquement à travers le formulaire destiné à cet effet à la rubrique Service client du site web www.educaborras.com et/ou www.puzzlepassion.com.

Pour faire une demande de pièces perdues, il est nécessaire de remplir le formulaire d’enregistrement, d’indiquer les coordonnées de la pièce demandée et d’identifier le puzzle à partir de son numéro d’enregistrement.

Le numéro d’enregistrement du puzzle est un code à onze caractères imprimé sur un côté de la boîte ou dans la brochure à l’intérieur des puzzles de grande taille. Son format est le suivant : _ _ _ _ _ / _ _ _ _ _ _ Il comporte donc deux parties : la première (5 caractères) correspond au numéro de référence du puzzle ; et la seconde (6 caractères) indique l’édition. Ce numéro d’enregistrement est indispensable et obligatoire pour le remplacement de pièces perdues.

Une fois le formulaire envoyé, l’Utilisateur recevra un message électronique dans lequel sera indiqué un numéro d’identification lui permettant d’assurer le suivi de sa demande à travers la rubrique Service client du site Web www.educaborras.com.

Le message de confirmation indiquera les délais approximatifs de l’envoi et de la réception.

Les demandes de pièces sont traitées automatiquement par voie informatique suivant l’ordre de réception.

Les puzzles qui bénéficient d’un service de pièces perdues sont les suivants :

Les éditions des puzzles de 500 pièces ou plus fabriqués jusqu’au 31-12-2016 présentant un numéro d’identification de pièces perdues sur le côté de la boîte ou dans la brochure placée à l’intérieur des puzzles grand format.

Les éditions des puzzles de 3 000 pièces ou plus édités à partir du 01-01-2017 présentant un numéro d’identification de pièces perdues sur le côté de la boîte ou dans la brochure placée à l’intérieur des puzzles grand format.

Tout puzzle bénéficiant du service de pièces perdues est pourvu d’un nombre limité de pièces de remplacement dans chacune de ses éditions. Une fois le stock épuisé, il n’est plus possible de remplacer les pièces manquantes.

L’envoi des pièces demandées est assuré par courrier ordinaire. Educa Borras SAU n’assume aucune responsabilité concernant les pertes, retards ou erreurs causés par les services postaux de chaque pays, les adresses erronées ou incomplètes, ou tout autre motif susceptible d’empêcher la livraison de l’envoi postal.

Le service de pièces perdues est gratuit, et fonctionne dans le monde entier.