Preguntas frecuentes

En primer lugar verifica que los datos que facilitados del número de registro y las coordenadas son correctos. Si a pesar de ello sigues recibiendo la misma respuesta, significa que es imposible cursar la petición porque se han agotado los stocks de las piezas que usted necesita de forma definitiva.

Para cursar una solicitud de piezas perdidas, debe rellenar el formulario que encontrará en nuestra página Web, en el apartado Contacto - Pieza Perdida. Si tienes dudas a la hora de encontrar los datos necesarios, sigue las instrucciones de la caja de su puzzle, ya que explica como localizar las coordenadas correctas (A/B) y el número de registro del puzzle. Es importante seguir las instrucciones y facilitar todos los datos, de lo contrario no podrás cursar la petición o bien las piezas que recibas no serán las correctas. El servicio está limitado a un máximo de 16 piezas y el plazo habitual de entrega suele ser de entre 1 y 3 semanas. En estos momentos no tiene ningún coste.

No. Para poder cursar una solicitud de piezas, es imprescindible facilitar el número de registro del puzzle. Este número, de once dígitos, consta de dos partes. Los cinco primeros números indican la referencia del puzzle que es común a los puzzles de este modelo, y lo podemos encontrar fácilmente en nuestros catálogos. Los seis siguientes números corresponden a la edición del puzzle, y varia en cada proceso de fabricación, este número solo se encuentra en las cajas inferiores de los puzzles, es intransferible y permite localizar las piezas en sus ubicaciones correctas, en el departamento de pieza perdida. Esto significa que de un mismo puzzle, con la misma referencia, podemos tener muchas ediciones distintas y una misma coordenada de una edición a otra puede variar tanto que no se ajuste. ÚNICAMENTE DEBEN CURSAR PETICIONES DE PIEZAS PERDIDAS PARA UN PUZZLE UTILIZANDO EL NÚMERO DE REGISTRO DE LA CAJA DEL PROPIO PUZZLE.

No. Recomendamos realizar sólo una solicitud de piezas perdidas mediante el formulario de nuestra página Web, en el apartado Contacto - Pieza Perdida. Si se duplican las solicitudes, generan incidencias retrasando el servicio o incluso pueden llegar a ser anuladas.

Algunas referencias antiguos utilizan 10 dígitos y el sistema sólo acepta 11, en este caso se debe introducir un "0" delante ej. 0xxxx/xxxxxx.

El envío se hace a través de correo ordinario y no hay posibilidad de realizar un seguimiento. En el caso de que haya algún dato incorrecto en su nombre o dirección la carta será devuelta a nuestras oficinas y se le avisará inmediatamente a través de correo electrónico o del número de teléfono facilitado.

La orientación correcta está impresa en la tapa superior del puzzle el cual indica el número de referencia del producto debajo de la imagen, en el caso de que no disponga de la tapa puede ver la orientación correcta en nuestro catálogo de productos de la web.

El plazo de entrega suele ser de entre 4 y 6 semanas aproximadamente. Puede consultar el estado de la solicitud en el apartado de Contacto y a continuación ?consultar estado?. El sistema le indicará que día se tramitó, se procesó y se envió a su domicilio.

La mayoría de nuestros puzzles de 3000 o más piezas disponen del servicio de reposición de piezas, y así queda especificado en la caja del puzzle. Este servicio ofrece la posibilidad de solicitar un máximo de 16 piezas por puzzle y hasta agotar las existencias.