COMMENT PUIS-JE CONTACTER LE SERVICE DATTENTION AU CONSOMMATEUR?

La faon la plus simple et la plus rapide de nous contacter est de passer par notre site Internet. La rubrique Service client contient des formulaires qui vous permettent de raliser toutes les dmarches grce un systme informatique garantissant la scurit des informations que vous nous fournissez. Nous ne pouvons garantir un traitement adquat de vos demandes si vous nous contactez par un autre moyen.

PUIS-JE REALISER LA DEMANDE DE PIECE PERDUE DUN PUZZLE PAR DAUTRES MOYENS?

Non. Nous recommandons de raliser une seule demande de pice perdue via le formulaire de notre page web, Service Client Pices gares - Commander. Les demandes en double risquent de retarder lenvoi et peuvent mme entraner lannulation des demandes.

COMMENT FAIRE UNE DEMANDE DE PIECE PERDUE DUN PUZZLE?

Pour faire une demande de remplacement de pices, il vous suffit de remplir le formulaire en ligne disponible sur notre page web, Service Client Pices gares - Commander. Dans la rubrique Service client, cliquez sur Commander, sous Pices gares. Si vous avez des difficults trouver les informations ncessaires, reportez-vous la bote du puzzle. Vous y trouverez des explications qui vous permettront de localiser les coordonnes des pices (A/B) et le code didentification du puzzle.

Il est important que vous suiviez ces indications et fournissiez toutes les informations demandes. Dans le cas contraire, nous risquons dtre dans limpossibilit de traiter votre demande ou de ne pas vous envoyer les bonnes pices.

Ce service est limit un maximum de 16 pices et le dlai de livraison est gnralement de 4 6 semaines. Actuellement, il est gratuit.

AU MOMENT DE REMPLIR LE FORMULAIRE DE DEMANDE DE PIECE PERDUE DUN PUZZLE, IL EST INDIQUE QUE LA PIECE REQUISE NEXISTE PAS OU QUELLE NEST PLUS DISPONIBLE. QUE PUIS-JE FAIRE?

Vrifiez tout dabord que le code didentification du puzzle et les coordonnes des pices gares sont corrects. Si, cela tant fait, le message continue d'apparatre, cela signifie que nous ne pouvons pas remplacer ces pices, car le stock est dfinitivement puis.

QUE FAIRE SI LE CODE D'IDENTIFICATION DE MON PUZZLE NE COMPORTE PAS 11 CARACTERES?

Certaines rfrences ne comportent que 10 caractres. Le systme n'acceptant que des codes de 11 caractres, le cas chant, insrez un 0 devant (ex. : 0xxxx/xxxxxx).

EST-IL POSSIBLE DE FAIRE UNE DEMANDE DE PIECE PERDUE DUN PUZZLE SANS LE CODE D'IDENTIFICATION?

Non. Pour pouvoir faire une demande de pice perdue dun puzzle, vous devez imprativement fournir le code d'identification du puzzle.

ECe code, de onze caractres, est compos de deux parties. Les cinq premiers caractres correspondent la rfrence du puzzle et sont communs tous les puzzles d'un mme modle. Vous trouverez cette rfrence dans notre catalogue.

Les six caractres suivants correspondent la version du puzzle. Cest un code de fabrication qui figure uniquement au dos de la bote dans lequel le puzzle vous a t livr. Il est unique et permet au service des pices gares de localiser trs prcisment celles qui vous manquent.

Pour un mme modle de puzzle, les pices varient normment en fonction des fabrications, tel point quelles peuvent tre inutilisables dune version lautre. Cela signifie que, mme si vous nous indiquez la rfrence de votre puzzle, en labsence de sa version, nous ne pouvons pas vous fournir les pices dont vous avez besoin.

POUR POUVOIR FAIRE UNE DEMANDE DE PIECE PERDUE DUN PUZZLE, VOUS DEVEZ DISPOSER DU CODE DIDENTIFICATION DU PUZZLE, QUI FIGURE AU DOS DE LA BOTE DANS LAQUELLE LE PUZZLE VOUS A T LIVR.

IL Y A LONGTEMPS QUE J'AI COMMANDE MES PIECES PERDUES DUN PUZZLE ET JE NAI TOUJOURS RIEN REU. EST-CE NORMAL?

Les pices tant envoyes par courrier normal, partir du moment o elles ont t expdies, il nous est impossible den assurer le suivi. Si le nom et/ou ladresse indiqus lors de lenvoi sont incorrects, celui-ci nous sera retourn et nous vous contacterons immdiatement, soit par tlphone, soit par courrier lectronique, ladresse que vous nous avez indique..

COMMENT DOIS-JE ORIENTER LE PUZZLE POUR DEMANDER LES PIECES PERDUES?

Pour savoir comment orienter le puzzle, consultez les indications figurant sur le couvercle de la bote dans laquelle il vous a t livr. Vous y trouverez galement la rfrence du produit (sous limage), Si vous ne disposez pas du couvercle du puzzle, reportez-vous notre catalogue de produits en ligne.

DANS COMBIEN DE TEMPS RECEVRAI-JE LES PIECES PERDUES COMMANDEES?

Le dlai de livraison est gnralement compris entre 4 et 6 semaines (environ). Pour savoir o en est votre demande de pices, consultez notre site Internet. Dans la rubrique Service client, cliquez sur tat de votre commande, sous Pices gares, et entrez la rfrence gnre lorsque vous avez envoy votre demande de remplacement de pices. Le systme vous indiquera la date laquelle votre commande a t passe, traite et envoye votre domicile.

EST-IL POSSIBLE DE FAIRE UNE DEMANDE DE PICES PERDUES POUR TOUS LES PUZZLES EDUCA?

Cela est possible pour la majorit de nos puzzles de 3000 pices et plus. Pour vous assurer que ce service est disponible pour votre puzzle, consultez la bote dans laquelle il vous a t livr.

Ce service vous permet de commander au maximum 16 pices par puzzle, jusqu puisement des stocks.

COMMENT ACCDER AU CATALOGUE DE PRODUITS EDUCA?

Pour accder notre catalogue de puzzles, rendez-vous sur notre page web, Service Client Commandes de Catalogues Vous aurez la possibilit de tlcharger notre catalogue au format PDF (avec toute la collection de puzzles de 500 pices ou plus) sur votre ordinateur.

QUE FAIRE SI LE PUZZLE OU LE JEU QUE JAI ACHET EST DFECTUEUX?

Si le produit que vous avez achet est dfectueux, le plus simple et le plus pratique est de vous adresser au commerant qui vous l'a vendu pour qu'il vous le remplace. Si le dfaut est visible, vous n'aurez aucune difficult.

Vous pouvez aussi entrer dans la rubrique Service client de notre site Internet, cliquer sur Problmes et remplir le formulaire en indiquant toutes les informations demandes. Nous vous contacterons et vous indiquerons si votre puzzle ou votre jeu peut tre chang, aprs rception du produit dfectueux.

COMMENT ACHETER LES PRODUITS QUI FIGURENT SUR LE SITE?

Educa Borras, S.A.U. ne vend pas directement ses produits. Ils sont commercialiss dans des magasins spcialiss et en grande surface.

QUE FAIRE SI LE JEU OU LE PUZZLE QUE JE CHERCHE NE FIGURE PAS DANS LE CATALOGUE DISPONIBLE SUR LE SITE?

Si le produit que vous cherchez ne figure pas sur notre site, cela signifie que ce nest pas nous qui le fabriquons ou quil a t retir du catalogue. Dans ce dernier cas, il a cess dtre fabriqu et distribu, et les stocks sont dfinitivement puiss (y compris ceux de tous les composants du jeu ou du puzzle).

Vous trouverez sur notre site des informations concernant tous les produits qui figurent actuellement dans notre catalogue.

QUEL TYPE DE COLLE PUIS-JE UTILISER POUR COLLER UN PUZZLE?

Educa Borras, S.A.U. recommande la colle permanente fix puzzle . Vous la trouverez dans les magasins spcialiss. Pour plus de dtails, consultez notre site.

LES PUZZLES EDUCA SONT-ILS LIVRS AVEC DE LA COLLE?

Oui. Les puzzles de 500 2 000 pices sont livrs avec un sachet de colle fix puzzle . Pour coller votre puzzle, suivez attentivement les instructions fournies avec le produit.

COMMENT CONSERVER MON PUZZLE EN BON TAT ?

CONSEILS DE CONSERVATION.

1 - Le puzzle doit tre conserv l'abri de la lumire directe du soleil, pour viter des altrations au niveau des couleurs de l'impression
2 - Si l'humidit ambiante est leve, il faut le protger avec un plastique pendant le montage.
3 - Si le puzzle n'est pas utilis pendant une longue priode il faut le couvrir avec du papier ou un tissu pour viter les dcolorations...

JE CHERCHE UN PUZZLE PORTANT UNE ILLUSTRATION DONNE ET NE LE TROUVE PAS. QUE FAIRE?

Pour voir tous les puzzles de notre catalogue, consultez notre site.

Vous trouverez galement de plus amples informations sur nos puzzles personnaliss sur le site www.magic-labs.com

J'AIMERAIS COMMANDER UN PUZZLE FIGURANT DANS LE CATALOGUE, MAIS AVEC UN AUTRE NOMBRE DE PICES. EST-CE POSSIBLE?

Non. Nous ne pouvons modifier ni les dimensions, ni le nombre de pices des puzzles de notre collection.