COM PUC CONTACTAR AMB EL SERVEI DATENCI AL CONSUMIDOR?

La forma ms fcil i fiable de contactar amb nosaltres s a travs del lloc web. A lapartat Atenci al consumidor hi ha diversos formularis, que us permetran fer qualsevol gesti, amb un sistema informatitzat que garanteix la seguretat de les dades facilitades. No hi ha cap altra forma de contactar amb nosaltres que asseguri la tramitaci correcta de la vostra gesti.

PUC REALITZAR LA SOLLICITUD DUNA PEA PERDUDA DUN PUZLE PER DIFERENTS MITJANS?

No. Us recomanem que feu noms una sollicitud de peces perdudes a travs del formulari del web, en lapartat Atenci al Consumidor Peces Perdudes Sollicitar. Les peticions duplicades generen incidncies que endarrereixen el servei, o fins i tot es poden arribar a anullar.

COM PUC CURSAR UNA SOLLICITUD DE PECES PERDUDES DUN PUZLE?

Per cursar una sollicitud de reposici de peces, heu demplenar el formulari del web, en lapartat Atenci al Consumidor Peces Perdudes Sollicitar. Si teniu dubtes a lhora de trobar les dades necessries, seguiu les instruccions de la caixa del puzle. Hi trobareu com localitzar les coordenades correctes (A/B) i el nmero de registre del puzle.

s important que seguiu les instruccions i faciliteu totes les dades. En cas contrari, no podreu cursar la sollicitud o les peces que rebreu no seran les correctes.

El servei est limitat a un mxim de 16 peces i el termini habitual de lliurament sol ser entre 4 i 6 setmanes. En aquests moments no t cap cos.

QUAN LEMPLENO, EL FORMULARI DE SOLLICITUD DE PECES PERDUDES DE PUZZLE MINDICA QUE NO HI HA LA PEA O QUE EST ESGOTADA?

En primer lloc, comproveu que les dades que heu facilitat del nmero de registre i les coordenades sn correctes. Si, malgrat aix, encara rebeu la mateixa resposta, vol dir que s impossible cursar la sollicitud perqu els estocs de les peces que necessiteu shan esgotat de forma definitiva.

EL NMERO DE REGISTRE DEL MEU PUZLE NO S D11 DGITS, QU FAIG?

Hi ha referncies que utilitzen 10 dgits i el sistema noms naccepta 11. En aquest cas, hi heu dintroduir un 0 al davant, per exemple, 0xxxx/xxxxxx.

PUC CURSAR UNA SOLLICITUD DE PECES PERDUDES DE PUZLE SENSE EL NMERO DE REGISTRE?

No. Per poder cursar una sollicitud de peces, s imprescindible que faciliteu el nmero de registre del puzle.

Aquest nmero, donze dgits, consta de dues parts. Els cinc primers nombres indiquen la referncia del puzle, comuna als puzles daquest model i fcil de trobar en els nostres catlegs.

Els sis nombres segents corresponen a ledici del puzle, que varia en cada procs de fabricaci. Aquest nmero noms es troba a les caixes inferiors dels puzles, s intransferible i permet localitzar les peces a les ubicacions correctes, al departament de pea perduda.

Aix vol dir que hi pot haver moltes edicions diferents dun mateix puzle, amb la mateixa referncia, i que una mateixa coordenada pot variar tant duna edici a una altra que no shi ajusti.

LES PETICIONS DE PECES PERDUDES PER A UN PUZLE NOMS SHAN DE CURSAR MITJANANT EL NMERO DE REGISTRE DE LA CAIXA DEL MATEIX PUZLE.

FA MOLT QUE ESPERO REBRE LA PEA PERDUDA. DUN PUZLE, A QU S DEGUT?

Lenviament es fa a travs de correu ordinari i no sen pot fer un seguiment. En cas que hi hagi alguna dada incorrecta en el vostre nom o adrea, la carta es retornar a les nostres oficines i us avisarem immediatament per correu electrnic o al nmero de telfon facilitat.

COM HE DORIENTAR EL PUZLE PER SOLLICITAR-NE LES SEVES PECES PERDUDES?

Trobareu lorientaci correcta impresa a la tapa superior del puzle. El nmero de referncia del producte sindica sota la imatge. Si no disposeu de la tapa, en podeu consultar lorientaci correcta al catleg de productes del web.

QUANT TRIGAR A OBTENIR LA PEA PERDUDA SOLLICITADA?

El termini de lliurament sol ser dentre 4 i 6 setmanes aproximadament. Per consultar lestat de la sollicitud, aneu a lapartat Atenci al consumidor i premeu Consulta estat. El sistema us indicar quin dia es va tramitar, es va processar i es va enviar al vostre domicili.

TOTS ELS PUZLES EDUCA DISPOSEN DEL SERVEI DE SOLLICITUD DE PECES PERDUDES?

La majoria dels nostres puzles de 3000 o ms peces disposen del servei de reposici de peces. Aix ho especifica la caixa del puzle.

Aquest servei ofereix la possibilitat de sollicitar un mxim de 16 peces per puzle i fins a esgotar les existncies.

COM PUC ACONSEGUIR UN CATLEG DELS PUZLES EDUCA?

Si voleu rebre el catleg de puzles, podeu sollicitar-lo al formulari del web, en lapartat Atenci al Consumidor Petici de Catleg. En podreu descarregar el catleg en format PDF al PC, amb tota la collecci de puzles de 500 o ms peces.

QU FAIG SI TINC UN PUZLE O UN JOC DEFECTUS?

Si es tracta dun producte defectus, us resultar ms rpid i cmode adrear-vos a la botiga on el vareu comprar i que us el canvin. Com que s un producte amb un defecte visible, el podeu canviar sense cap problema.

Una altra opci s accedir a lapartat Atenci al consumidor del web i cursar-hi una incidncia, emplenant el formulari amb les dades necessries. Us respondrem i us informarem de la possibilitat de canviar al producte, amb prvia recepci del defectu.

COM PUC COMPRAR ELS PRODUCTES QUE APAREIXEN AL WEB?

Educa Borras, S.A.U. no ven directament. Busqueu els nostres productes en botigues especialitzades i grans superfcies.

BUSCO UN JOC O PUZLE QUE NO TROBO A LA PGINA WEB?

Si el producte que busqueu no apareix al nostre lloc web, vol dir no en som els fabricants, o b que es tracta dun producte fora de catleg i ja no el tenim disponible. En aquest cas, sha deixat de fabricar i distribuir, i els estocs (incloent tots els components del joc) nhan quedat esgotats definitivament.

Al nostre lloc web trobareu informaci sobre tots els productes que tenim actualment al catleg.

QUINA COLA PUC FER SERVIR PER ENGANXAR EL PUZLE?

Educa Borras, S.A.U. recomana la cola permanent Fix Puzle. Trobareu aquest producte en botigues especialitzades. Si voleu ampliar la informaci, podeu consultar el nostre lloc web.

ELS PUZLES EDUCA INCLOUEN ALGUN TIPUS DE COLA?

S. Els puzles de 500 a 2000 peces inclouen un sobre de cola Fix Puzle. Per utilitzar la cola, haureu de seguir estrictament les instruccions especificades en el producte.

COM PUC CONSERVAR CORRECTAMENT EL MEU PUZLE?

CONSELLS DE CONSERVACI.

1 - Al puzle no li pot donar directament la llum del sol per evitar canvis en la coloraci de la impressi.
2 - Si la humitat ambiental s elevada, cal protegir-lo amb un plstic durant el muntatge.
3 - Si no es tocar el puzle durant molt de temps cal cobrir-lo amb paper o tela per evitar decoloracions...

BUSCO UN PUZLE AMB UNA IMATGE CONCRETA I NO EL TROBO.

Si voleu veure tots els puzles que tenim actualment al catleg, podeu visitar el nostre lloc web.

Si voleu informaci sobre puzles personalitzats, tamb podreu ampliar la informaci a travs del lloc web www.magic-labs.com.

ES POT VARIAR UN PUZLE DEL CATLEG? ME NINTERESSA LA IMATGE, PER EN UN NOMBRE DIFERENT DE PECES.

No. Els puzles que tenim actualment a la collecci no es poden modificar, ni pel que fa a les dimensions ni al nombre de peces, de manera que ens s totalment impossible adaptar-nos a la vostra sollicitud.