COMO POSSO CONTACTAR O SERVIÇO DE APOIO AO CLIENTE?

A forma mais fácil e segura de nos contactar é através da nossa página Web. Existem vários formulários na secção Apoio ao Cliente, onde poderá realizar gestões através de um sistema informatizado que garanta a segurança dos dados fornecidos. Qualquer outra forma de nos contactar não assegura o processamento adequado da sua gestão.

POSSO EFETUAR O PEDIDO DE UMA PEÇA PERDIDA DE UM PUZZLE DOUTRA FORMA?

Não. Recomendamos que efetue apenas um pedido de peças perdidas através do formulário na nossa página Web, na secção Apoio ao Cliente - Peça Perdida - Solicitar. Ao duplicar os pedidos, dá origem a problemas que atrasam o serviço ou podem mesmo ser anulados.

COMO POSSO EFETUAR UM PEDIDO DE PEÇAS PERDIDAS DE UM PUZZLE?

Para efetuar um pedido de peças perdidas, deve preencher o formulário que se encontra na nossa página Web, na secção Apoio ao Cliente - Peça Perdida - Solicitar. Caso tenha dúvidas em relação aos dados necessários, siga as instruções na caixa do seu puzzle que explicam como localizar as coordenadas corretas (A/B) e o número de registo do puzzle.

É importante que siga as instruções e que forneça todos os dados, ou caso contrário não poderá efetuar o pedido ou as peças que receber não serão as corretas.

O serviço está limitado a um máximo de 16 peças e o prazo habitual de entrega é de 4 a 6 semanas. Nestes casos, não tem qualquer custo.

AO PREENCHER O FORMULÁRIO DO PEDIDO DE PEÇAS PERDIDAS, SOMOS INFORMADOS CASO A PEÇA NÃO EXISTA OU ESTEJA ESGOTADA?

Em primeiro lugar, verifique se os dados do número do registo e das coordenadas estão corretos. Se mesmo assim continuar a receber a mesma resposta, significa que não é possível efetuar o pedido porque o stock de peças que necessita está esgotado.

O NÚMERO DE REGISTO DO MEU PUZZLE NÃO TEM 11 DÍGITOS. O QUE FAZER?

Algumas referências utilizam 10 dígitos e o sistema apenas aceita 11. Neste caso, deve introduzir um 0 antes, por exemplo 0xxxx/xxxxxx.

POSSO EFETUAR UM PEDIDO DE PEÇAS PEDIDAS DE UM PUZZLE SEM O NÚMERO DE REGISTO?

Não. Para poder efetuar um pedido de peças, tem de indicar obrigatoriamente o número de registo do puzzle.

Este número, de onze dígitos, é composto por duas partes. Os primeiros cinco números indicam a referência do puzzle que é comum aos puzzles deste modelo, e que podemos encontrar facilmente nos nossos catálogos.

Os seis números seguintes correspondem à edição do puzzle, e dependem do processo de produção; este número só se encontra nas caixas inferiores dos puzzles, é intransferível e permite localizar as peças nos seus lugares corretos, no departamento de peças perdidas.

Isto significa que num puzzle com a mesma referência podemos ter várias edições diferentes e a mesma coordenada de uma edição não é igual noutra edição.

SÓ SE DEVEM EFETUAR PEDIDOS DE PEÇAS PERDIDAS DE UM PUZZLE UTILIZANDO O NÚMERO DE REGISTO DA CAIXA DO PRÓPRIO PUZZLE.

ESTOU HÁ IMENSO TEMPO À ESPERA DE RECEBER A PEÇA PERDIDA DE UM PUZZLE. PORQUÊ?

O envio é efetuado através de correio normal e não é possível fazer um acompanhamento. Caso o seu nome ou morada estejam incorretos, a carta será devolvida aos nossos escritórios e será imediatamente avisado através de correio eletrónico ou do número de telefone fornecido.

COMO POSSO ORIENTAR O PUZZLE PARA PEDIR AS SUAS PEÇAS PERDIDAS?

A orientação correta está impressa na tampa superior do puzzle que indica o número de referência do produto debaixo da imagem; caso não tenha a tampa, pode ver a orientação correta no nosso catálogo de produtos na Internet.

QUANTO TEMPO DEMORA A CHEGAR A PEÇA PERDIDA SOLICITADA?

O nosso prazo de entrega costuma ser de 4 a 6 semanas, aproximadamente. Pode consultar o estado do pedido na secção Apoio ao Cliente - Consultar estado. O sistema irá indicar o dia de processamento e de envio para a sua morada.

TODOS OS PUZZLES EDUCA DISPÕEM DO SERVIÇO DE PEDIDO DE PEÇAS PERDIDAS?

A maioria dos nossos puzzles de 3000 ou mais peças dispõe do serviço de substituição de peças, como especificado na caixa do puzzle.

Este serviço permite solicitar um máximo de 16 peças por puzzle e até esgotar o stock.

COMO POSSO OBTER UM CATÁLOGO DE PUZZLES EDUCA?

Para receber o nosso catálogo de puzzles, deve solicitá-lo na nossa página Web, na secção Apoio ao Cliente - Pedido de Catálogo. Pode transferir o catálogo com toda a coleção de puzzles de 500 ou mais peças em formato .pdf para o seu computador.

O QUE FAZER SE TIVER UM PUZZLE OU JOGO COM DEFEITOS?

Caso seja um produto com defeito: a solução mais rápida e cómoda é dirigir-se à loja onde o comprou para que seja trocado. Como é um produto com defeito, pode efetuar a troca sem problemas.

Alternativamente, pode ir à secção Apoio ao Cliente na nossa página e apresentar o problema através do preenchimento do formulário com os dados necessários. Entraremos em contacto consigo sobre a possibilidade de troca, mediante receção prévia do puzzle com defeito.

COMO POSSO COMPRAR OS PRODUTOS QUE APARECEM NA INTERNET?

A Educa Borras, S.A.U. não efetua vendas diretas; os nossos produtos têm de ser adquiridos em lojas especializadas e grandes superfícies.

ESTOU À PROCURA DE UM JOGO OU PUZZLE QUE NÃO ENCONTRO NA PÁGINA WEB.

Se o produto que procura não aparece na nossa página Web significa que não somos o fabricante do mesmo ou trata-se de um produto retirado do catálogo e que já não está disponível. Neste caso, o produto deixou de ser fabricado e distribuído e os stocks estão esgotados definitivamente. (Incluindo todos os componentes do jogo).

Na nossa página Web poderá encontrar informações sobre todos os produtos de que dispomos atualmente no catálogo.

QUAL A COLA QUE POSSO UTILIZAR PARA COLAR O PUZZLE?

A Educa Borras, S.A.U. recomenda o Permanent Fix Puzzle (Cola permanente para puzzles). Este produto pode ser comprado em lojas especializadas. Caso pretenda mais informações, pode consultar a nossa página Web.

OS PUZZLES EDUCA INCLUEM ALGUM TIPO DE COLA?

Sim. Nos puzzles de 500 a 2000 peças está incluída uma cola permanente. Para utilizar a cola deve seguir cuidadosamente as instruções especificadas no produto.

COMO CONSERVAR CORRETAMENTE O MEU PUZZLE?

CONSELHOS DE CONSERVAÇÃO.

1 - Para evitar alterações nas cores da impressão, o puzzle não deve estar exposto diretamente à luz solar
2 - Caso a humidade do ar seja muito elevada, deve ser protegido com um plástico durante a montagem.
3 - Se o puzzle estiver muito tempo sem ser mexido deve ser coberto com papel ou tecido para evitar descolorações...

PROCURO UM PUZZLE COM UMA DETERMINADA IMAGEM E NÃO ENCONTRO.

Na nossa página Web poderá ver todos os puzzles que temos atualmente em catálogo.

Caso pretenda informações sobre puzzles personalizados, consulte a página Web www.magic-labs.com .

O PUZZLE PODE SER DIFERENTE DO PUZZLE DO CATÁLOGO? GOSTO DA IMAGEM MAS QUERIA UM NÚMERO DE PEÇAS DIFERENTE.

Não. Os puzzles que temos atualmente na nossa coleção não podem ser modificados. O mesmo se aplica às medidas e ao número de peças, pelo que não é possível satisfazer o seu pedido.